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【小区物管】春节、元宵节小区常见突发事件应
时间: 2020-01-27

  原标题:【小区物管】春节、元宵节,小区常见突发事件应急处置程序和方法(实用收藏版)

  (一)接报后,物业管理人员应及时到达现场,了解整个事件始末,慎重决定是否参与调解(如业主有此项要求)。业主或住户之间的矛盾,处理要时谨慎。

  (二)根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无违反治安管理行为或犯罪行为的则应积极劝说,暂缓矛盾,平息事态。如属违反治安管理行为或犯罪行为的,则应及时向110指挥中心报警,求助警方处理。

  (二)对不听劝告者,要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理。

  (三)发生纠纷时,注意把握政策、区别情况、灵活处理。如属对方蛮横无理、打骂物业工作人员则应视情节轻重采取恰当的对策给予处理。

  (一)对外来酒醉者闯入物业管理区域闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业管理区域范围。

  (二)如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施。但注意约束不可过当,同时向110指挥中心报警,求助警方处理。

  (三)当业主或来访客人酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护人员应及时通知物业客户服务中心,查明其身份、王中王铁算盘开奖结果查询奖结果,住所,设法让其亲友劝说并带领回家,必要时物业工作人员可协助做好监护、控制工作。

  (四)对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形的,应及时向110指挥中心报警,并及时做好做好拍照、录像等取证工作,协助警方进行处理。

  (二)如精神病人发病行凶、毁物时,秩序维护员须合力采取强制性约束措施,同时向110指挥中心报警,请求警方处理。

  (四)秩序维护员事先要做好防范性措施,确保人员安全,防止精神病人闯入物业伤害业主和客人。

  (一)在物业管理区域内发现陌生人应先观察、后盘问,注意文明用语,如:“先生,您找谁?我可以为您提供帮助吗?”

  (二)如陌生人说不清楚寻访者的姓名、单位、楼栋号、单元号等,则应注意留意其动作和反应。如有必要,可进一步查询。

  (四)秩序维护人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知主管派员跟进,查明情况,作出相应处理。

  (五)若事件未能得到有效处理,为避免事态恶化,根据事件发生程度,可向110指挥中心报警,寻求警方帮助。

  (一)对于施工单位可能造成噪声骚扰的,应预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先向业主公告施工事宜及施工计划。

  (二)秩序维护员应留意物业管理区域四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况。

  (三)业主或施工单位违反装修、维修、施工时间规定产生的噪音应及时加以制止,并及时向物业客户服务中心通报。

  (四)物业客户服务中心接到业主投诉或巡检时自行发觉噪音污染,应调查噪音来源,并及时加以制止。

  (五)噪音产生责任人经多次规劝,仍拒绝停止产生噪音的工程或降低音量,则应按有关规定和约定予以处罚,必要时可上报环保监督部门或城市管理部门。

  (六)对外来人员故意聚集、骚扰引起的噪音,如严重影响他人工作、学习和生活,经干预仍不改正的,则应及时向110指挥中心报警,通知警方处理。

  (一)物业服务人员在物业管理区域内,如走廊、楼梯、道路、绿地等处拾获财物时,应立即向主管或经理报告。

  (二)及时将拾获的财物送交物业客户服务中心。物业客户服务中心清点、登记拾获的财物。

  (三)物业客户服务中心根据相关信息和资料尽量寻找失主,交还失物。失主领回失物时,物业服务中心应认真核实,确认无误后,将失物交还失主。失主领取失物时应办理签收手续。

  (四)物业工作人员在捡拾、招领失物过程中如有可疑之处,应及时向110指挥中心报警,寻求警方帮助。

  (一)观察迷途人士身体状况,如有需要,则及时通知医疗机构,请求救助。必要时及时向110指挥中心报警,寻求警方帮助。

  (三)如水浸可能侵损电梯,应迅速将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况),梯口用沙包封闭。

  (四)与相关方(如:业主、开发商、建筑商)共同分析、认定造成水浸的原因,区分责任。

  (四)注意事项:1、观察病人是否进食禁类药物,并向医护人员说明;2、不可擅自搬动病人,以免造成伤害。

  (三)如严重受伤,应及时向“110指挥中心”报警,求助警方处理。同时,及时通知医疗机构,请求救助。

  (四)及时收集相关信息,如宠物主姓名、住址、电话等,以方便警方现场调查取证和处理。

  (二)根据毁损程度,采取相应处置措施。如批评、教育、赔偿等。如毁损严重,应及时向“110指挥中心”报警,求助警方处理。

  (一)发生意外受伤事件,物业管理人员应及时赶到现场,根据事件性质及受伤程度恰当处置。注意防止意外事件再次发生或事件继续恶化。

  (二)如有必要,应及时向110指挥中心报警,或及时通知医疗机构,寻求警方或医疗人员的求助。

  (三)注意保护现场,保存证据,疏散人群,疏导交通,维护管理区域正常生活秩序。

  (四)冲闸行为若造成财产损失,应及时向110指挥中心报警,求助警方处理。

  (五)注意,在无任何危险、且安全有保障的情况下方可尝试拦车,且不要站立在车行路线的前方。

  (二)若无第三方人员在场,物业工作人员切勿入内,做好值守工作。等待室主或第三方人员到达现场。

  (三)及时通知业主(住户)到场,同时寻找第三方人员到达现场(如居委会、110巡警等)。

  (四)在有第三方人员在场的情况下,方可入室检查。检查内容包括:1、是否有可疑人员滞留;2、室内是否有异常。

  (五)入室检查后,如有必要,须及时向110指挥中心报警,寻求警方帮助。如无异常则可退出,锁门。


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